Garancija na proizvod
Proizvodi koje prodaje internet prodavnica dolaze iz izvora koje su odobrili proizvođači ili direktno od proizvođača i imaju nacionalnu garanciju koju podržavaju autorizirani servisni centri partnera ili proizvođača.
U slučaju pravnih lica, garancijski rok iznosi:
- Motor: 12 meseci
- Računar: 6 meseci
- Baterija: 6 meseci
U slučaju fizičkih lica, garancijski rok iznosi:
- Motor: 24 meseca
- Računar: 12 meseci
- Baterija: 6 meseci
U oba slučaja, garancija ne pokriva delove koji su podložni prirodnom trošenju, kao što su: sijalice, filteri, gume, kočione pločice, kočione poluge, gas, instrument tabla, stop svetlo, žmigavci, kućišta, remenovi, zavrtnji, lanci itd., kao i Bluetooth modul, senzori i druge električne/elektronske komponente, ako se utvrdi da je kvar nastao zbog korišćenja ili izlaganja neodgovarajućim uslovima okoline (prekomerna vlaga, voda, prljavština, temperatura ispod 5°C, ekstremno visoka temperatura, vatra itd.). Rok za reklamaciju proizvoda iznosi najviše 15 dana.
U slučaju garancijskih sertifikata koje izdaje proizvođač/uvožnik, proizvod ima garanciju u njihovim servisnim mrežama, u centrima koji su eksplicitno navedeni u sertifikatima. Oštećeni proizvod može biti predat direktno u najbliži servisni centar naveden u sertifikatu. Taj servisni centar će preuzeti svu odgovornost za rešavanje garancijskog slučaja.
Uslovi garancije mogu varirati u zavisnosti od proizvođača i definisani su njegovom komercijalnom politikom na nacionalnom nivou (pogledajte listu autorizovanih servisnih centara). Istovremeno, SC RAC 74 IMPEX SRL snosi odgovornost za zakonsku garanciju saglasnosti, kao prodavac u skladu sa zakonskim odredbama. Ako je prosečan vek upotrebe proizvoda kraći od 2 godine, garancija saglasnosti se skraćuje za taj period.
Uslovi garancije su u skladu sa zakonskim odredbama: Vladina uredba br. 21/1992 o zaštiti potrošačkih prava i Zakon br. 449/2003 o prodaji proizvoda i povezanim garancijama. Garancijski rok je naveden u sertifikatu koji izdaje proizvođač/uvožnik i počinje da teče od datuma fakture kupovine; ovaj rok je takođe potvrđen garancijskim sertifikatom priloženim uz fiskalni račun.
Trajanje garancijskog roka produžava se za period od dana kada je prodavac obavešten o nesaglasnosti proizvoda ili kada je proizvod predat odabranom licu, do dana kada je proizvod doveden u ispravno stanje, odnosno datuma pismenog obaveštenja o mogućnosti preuzimanja proizvoda ili stvarne isporuke proizvoda potrošaču.
Proizvodi dugotrajne upotrebe (složeni proizvodi sastavljeni od delova i sklopova, projektovani i proizvedeni za korišćenje tokom prosečnog veka trajanja i koji se mogu popravljati ili održavati), koji su neispravni tokom trajanja zakonske garancije saglasnosti, ako se ne mogu popraviti ili ako ukupno vreme neispravnosti prelazi 10% od trajanja garancije, biće zamenjeni na zahtev potrošača ili će mu biti refundiran iznos proizvoda. Prava data putem komercijalne garancije su u skladu sa zakonskim odredbama. Ova zakonska prava nisu ograničena ponuđenom garancijom.
Servisni radovi obavljeni tokom garancijskog perioda biće evidentirani u posebnim dokumentima koji postaju sastavni deo garancijnog lista.
Maksimalni rok za reklamaciju iznosi 15 kalendarskih dana od dana kada je kupac, u zavisnosti od okolnosti, obavestio prodavca o nesaglasnosti proizvoda ili predao proizvod prodavcu ili odabranom licu putem prijemnog dokumenta. Nakon reklamacije, proizvod se može preuzeti direktno iz servisa ili naručiti kurirskom službom.
Postgarancijski popravak može trajati od 10 do 90 dana. Klijent mora dati svoj pisani, nedvosmislen pristanak u roku od 48 sati od obaveštenja o ceni popravke.
Reklamacija se može rešiti putem:
- popravke proizvoda,
- delimične ili potpune zamene proizvoda,
- zamene proizvodom sa performansama barem sličnim/istim kao originalni proizvod koji se ne može popraviti ili zameniti istim modelom,
- povrata novca u slučaju nemogućnosti popravke ili zamene.
Obaveze kupca
Uslovi garancije ne važe za probleme ili oštećenja nastala zbog greške kupca ili u okolnostima kao što su (ali ne isključivo):
- proizvod je falsifikovan, popravljan ili modifikovan od strane neovlašćenog osoblja,
- serijski broj proizvoda (S/N, IMEI itd.), komponente ili dodaci su izmenjeni, poništeni ili uklonjeni,
- garancijski pečati su slomljeni ili izmenjeni,
- proizvod ima fizička oštećenja: udubljenja, pukotine, ogrebotine, koroziju ili tragove korišćenja u neodgovarajućim uslovima (nepravilan napon, izloženost ekstremnim temperaturama i pritiscima, nepravilno rukovanje, pogrešne postavke, virusi, prepisivanje BIOS-a, prodiranje tečnosti, metala ili drugih materija u opremu itd.),
- nemogućnost korišćenja zbog zaboravljenih ili izgubljenih lozinki/bezbednosnih mere.
Postupak slanja proizvoda na garanciju
Prilikom slanja proizvoda na garanciju, molimo vas da navedete broj servisnog zahteva dodeljen nakon popunjavanja OBRAZCA ZA SERVIS (SV XXXXX). U slučaju slanja putem kurirske službe, molimo vas da u transportnom dokumentu (AWB) navedete BROJ SERVISNOG ZAHTEVA, kao i napomenu „ZA SERVISNI ODEL“.
Proizvodi koji se dostavljaju u servis moraju biti kompletni, sa svim dodacima (preporučuje se slanje u originalnoj ambalaži ili odgovarajućem pakovanju), uz kopiju računa, originalni garancijski list proizvođača/uvožnika i kopiju garancijskog lista koji je priložen računu ili poslat online/putem e-pošte kupcu.
Servisni odel
Ako odlučite da pošaljete paket putem brze kurirske službe, možete pozvati kurira da preuzme paket sa vaše adrese. VEOMA JE VAŽNO da u AWB-u navedete BROJ SERVISNOG ZAHTEVA, kao i napomenu „ZA SERVISNI ODEL“. Nakon što paket/proizvod bude primljen i proveren, bićete obavešteni o garancijskom/postupku reklamacije za vaš proizvod.
Troškove transporta u oba smera za proizvode poslate na servisiranje u garancijskim slučajevima snosi kupac. Dostava se može obaviti putem kurirske službe. U slučaju da garancijski zahtev nije opravdan, a proizvod radi u skladu sa tehničkim specifikacijama proizvođača, podnosioc zahteva snosi troškove transporta i dijagnostike proizvoda, koje utvrdi autorizirani servis nakon provere.
Važne napomene
Gubitak garancijskog lista, kao i oštećenje, brisanje ili gubitak nalepnice sa serijskim brojem ili drugih identifikacionih oznaka proizvoda, dovodi do prestanka važenja garancije.